Политика гарантии и возврата

Товары являются цифровыми и выдаются моментально. После раскрытия (отображения данных в открытом виде) товар считается полученным, поэтому возврат «по причине отказа от покупки» невозможен — за исключением случаев, прямо предусмотренных гарантией.

Каждый товар имеет гарантийный срок, указанный в его карточке (в часах с момента выдачи). В течение этого срока Покупатель вправе подать заявку на гарантийную замену, если выданный товар оказался невалидным.

Невалидным признаётся товар, который не соответствует заявленному формату или не работает по причине, не зависящей от действий Покупателя.

Заявка по гарантии оформляется как обращение в поддержку и рассматривается оператором вручную — автоматическая замена или возврат не производятся. Если обращение признано обоснованным, невалидный товар заменяется аналогичной единицей из стока. Если замена невозможна (товар отсутствует в наличии), стоимость единицы возвращается на внутренний баланс Покупателя.

Каждое гарантийное действие фиксируется в журнале аудита.

Гарантия не распространяется на блокировки и ограничения, вызванные действиями Покупателя или нарушением правил площадок, на смену пароля Покупателем, а также на обращения, поданные после истечения гарантийного срока.

Гарантия не покрывает последствия использования товара совместно с третьими лицами или передачи данных доступа третьим лицам.

Возврат осуществляется на внутренний баланс Покупателя и может быть использован для последующих покупок. Возвращённые средства отражаются в реестре операций.

Заявка на гарантию подаётся из раздела «Заказы» личного кабинета по соответствующей позиции заказа в пределах гарантийного срока. Так создаётся обращение в поддержку, которое рассматривает оператор; решение (замена, возврат на баланс или отказ с пояснением) принимается вручную. Связаться с поддержкой можно в Telegram: @nexusmarket_one_support.